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エレクトーンの回収を依頼した。

遠方料の追加を作業担当から提示されたが、最初のオペレーターから説明のなかった。

最初のTEL時点で住所は伝えているのだから、遠方料についてもそこで言ってほしかった。

遠方料だけでなく、別途かかるのなら最初の電話で全部言ってほしい。
後からどんどん追加になると印象が悪い。

作業担当の方は、電話で別途かかる金額も事前に説明してくれ、作業にも文句はない。

事実確認

対応オペレーターに確認したところ、遠方料金のご案内はできていなかったとの事でした。

福井片付け110番からのコメント

この度は、オペレーターからのご案内不足で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

遠方料金のご案内は、作業担当者により、かかる・かからないというのが異なるため、今回のお客様からのご依頼は、担当者からのご連絡に提示金額を一任する形でご案内させていただいておりました。

ただ、その結果として、お客様に後だしで追加金額を提示してしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のご案内に行かしていきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。